Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de notification une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre l'expédition en utilisant le lien dans la notification, consulter l'historique des commandes sur le site pour les détails d'expédition, ou cliquer ici pour suivre votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

1. L'e-mail a peut-être été envoyé dans votre dossier Spam.

2. Le produit que vous avez acheté est temporairement en rupture de stock ou vient de se vendre. Dans ce cas, votre commande sera traitée depuis un autre entrepôt.

Les délais d'expédition ne dépassent généralement pas 10 jours ouvrables. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter ici.

1. Détails de la livraison :

• Pour l'Australie, le Canada, le Japon, les États-Unis et l'Europe de l'Ouest, les commandes sont généralement expédiées depuis des entrepôts locaux ou régionaux, avec un délai de livraison estimé de 3 à 7 jours ouvrables.

(Remarque : Si un article est en rupture de stock localement, il sera expédié depuis l'étranger, avec un délai de livraison estimé de 7 à 15 jours ouvrables.)

• Pour tous les autres pays et régions, les commandes sont expédiées depuis des entrepôts à l'étranger, avec un délai de livraison estimé de 10 à 25 jours ouvrables.

Pour des informations détaillées sur les coûts de livraison, veuillez visiter cette page.

2. Frais d'importation : Le destinataire est responsable des éventuels frais d'importation, droits de douane ou taxes, qui varient selon les réglementations locales.

Utilisation automatique lors du paiement

Si des codes de réduction sont disponibles dans votre compte, le meilleur code disponible sera automatiquement appliqué lors du paiement. Cela vous garantit la remise la plus élevée possible sans avoir à la sélectionner manuellement. Par exemple, si vous avez plusieurs coupons, celui qui vous fait économiser le plus sur votre commande sera sélectionné automatiquement.

Sélection manuelle

Sur la page de paiement, vous trouverez une section pour les codes de réduction. Ici, vous pouvez voir tous les coupons applicables à votre commande. Si vous souhaitez utiliser un coupon spécifique au lieu de celui appliqué automatiquement, sélectionnez-le simplement. Cela vous donne la flexibilité de choisir le code qui correspond le mieux à vos besoins.

Utilisation de codes de réduction spécifiques

Si vous avez reçu un code de réduction par e-mail ou via d'autres canaux promotionnels, vous pouvez l'entrer lors du paiement :

Page du panier : Entrez le code dans le champ désigné et cliquez sur "Appliquer le coupon", puis passez au paiement.

Page de paiement : Recherchez "Cliquez ici pour entrer votre code" en haut de la page. Après avoir entré le code, cliquez sur "Appliquer le coupon". N'oubliez pas de cliquer sur "Passer la commande" pour finaliser votre achat et profiter de votre réduction.

Remarque : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction ou coupon par commande.

Si vous avez d'autres questions sur l'utilisation de votre réduction, n'hésitez pas à nous contacter via le Support Client.

Pour devenir revendeur agréé ESR, remplissez le formulaire sur notre page de partenariat ici.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à sales@esrgear.com en indiquant les coordonnées de votre entreprise, vos canaux de vente et vos achats mensuels prévus. Un gestionnaire de compte ESR vous contactera sous un jour ouvré (hors jours fériés).

Non, vous pouvez acheter des articles sur notre site web sans créer de compte.

Cependant, nous vous recommandons fortement de créer un compte ESR Super Utilisateur pour profiter des avantages suivants :

1. Vous pouvez définir une adresse de livraison/facturation par défaut qui sera automatiquement utilisée pour chaque achat, vous faisant gagner du temps et des efforts.

2. Vous pouvez vérifier l'état actuel de vos commandes à tout moment en vous connectant simplement à votre compte.

3. Vous pouvez profiter de tous les avantages des Super Utilisateurs, notamment une garantie prolongée de 24 mois, des points Super Utilisateur pour des récompenses, et bien plus encore. Visitez notre page Super Utilisateur ici pour découvrir tous les avantages.

Nous travaillons à offrir encore plus d'avantages exclusifs à nos Super Utilisateur à l'avenir !

Une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, votre commande a été traitée et expédiée. Si les informations de suivi ne se mettent pas à jour, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

● Retard de traitement : Le colis peut être en transit mais n'a pas encore été scanné ou traité par le service postal. Attendez quelques jours pour les mises à jour, ou contactez votre bureau de poste local avec le numéro de suivi pour plus de détails.

●Temps de transit : Le colis pourrait encore être en route vers le pays de destination, en particulier pour les commandes internationales.
●Dédouanement : Si le colis est arrivé dans votre pays, il peut être en cours d'inspection douanière. Les mises à jour de suivi reprendront une fois le colis dédouané.
●Retard de la logistique locale : Le prestataire logistique local n'a peut-être pas encore traité le colis après l'avoir reçu.
●Perte potentielle pendant le transit : S'il n'y a pas de mise à jour depuis plus de deux semaines, le colis a peut-être été perdu pendant le transit.

Si vous n'êtes pas sûr de l'état de votre commande, veuillez contacter notre équipe de support après-vente ici pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider !

Une fois que le produit est en route, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Cependant, si la commande n'a pas encore été expédiée et que vous avez un compte, vous pouvez annuler la commande et la passer à nouveau avec les nouvelles informations de livraison. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un ici, et votre commande y sera automatiquement associée.

Remarque : Si un colis est perdu pendant l'expédition en raison d'une adresse incorrecte, ESR ne remplacera pas la commande ni n'émettra de remboursement.

1. Vérifiez les erreurs

Assurez-vous que le code a été saisi correctement. Les fautes de frappe ou les espaces supplémentaires peuvent empêcher le code de fonctionner.

2. Code expiré ou déjà utilisé

Les codes de réduction ont souvent une date d'expiration ou un nombre limité d'utilisations. Si vous avez déjà utilisé le code ou s'il a dépassé sa période de validité, il ne sera plus accepté. Par exemple, un code valable une semaine ne fonctionnera plus après un mois.

3. Code non applicable à votre commande

Certains codes de réduction ne sont valables que pour des produits, catégories ou montants de commande spécifiques. Si votre commande ne répond pas aux exigences du code, il ne sera pas appliqué. Par exemple, un code peut être valable uniquement pour une marque spécifique et ne pas fonctionner pour les articles d'une autre marque.

En devenant partenaire ESR agréé, vous bénéficierez des avantages suivants :

1. Soyez parmi les premiers à proposer à votre marché de nouveaux accessoires pour les nouveaux appareils Apple/Samsung.

2. Achetez en gros des milliers de produits ESR innovants.

3. Bénéficiez d'une liste de prix à marge garantie et augmentez rapidement votre volume de ventes.

4. Recevez du contenu marketing en ligne de haute qualité, comme des photos et des vidéos HD, et du matériel hors ligne, comme des flyers, des encarts et des catalogues.

5. Bénéficiez d'une ligne de crédit généreuse si votre demande est approuvée.

Si vous n'avez pas de réponse de notre équipe d'assistance à la clientèle dans un délai d'une journée ouvrable après nous avoir contactés, il est possible que notre réponse n'ait pas atteint votre boîte de réception. Voici quelques raisons possibles et des étapes de dépannage pour résoudre ce problème :

Raisons possibles

Filtrage des dossiers Spam/Indésirables : Il se peut que notre réponse ait été redirigée vers votre dossier spam ou indésirable par les filtres de messagerie.

Adresse e-mail incorrecte : L'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre demande pourrait être incorrecte, ce qui a empêché la réception de notre réponse.

Messages bloqués : Votre fournisseur de messagerie ou les paramètres de votre boîte de réception peuvent bloquer les messages en provenance de notre équipe.

Boîte de réception pleine : Si votre boîte de réception est pleine, il se peut qu'il n'y ait pas d'espace pour recevoir de nouveaux messages, y compris notre réponse.

Étapes de dépannage

Vérifiez les dossiers Spam/Indésirables : Consultez d'abord ces dossiers pour vérifier si notre réponse y a été filtrée.

Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée pour nous contacter est correcte. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à nouveau avec l'adresse correcte.

Ajustez les paramètres de blocage : Ajoutez notre adresse d'expéditeur (par exemple, support@esrtech.com) à votre liste blanche pour garantir que les messages futurs vous parviennent. Vous pouvez aussi nous contacter directement à support@esrtech.com.

Libérez de l'espace dans votre boîte de réception : Supprimez les anciens e-mails ou ceux inutiles pour libérer de l'espace.

Envoyez un e-mail de relance : Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse dans un délai d'une journée ouvrable, n'hésitez pas à nous relancer par e-mail — nous répondrons rapidement à votre demande.

ESR livre actuellement dans les pays et régions suivants :

Amériques : Canada, Mexique, États-Unis

Afrique et Moyen-Orient :  Jordanie, Oman, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis

Australie, Asie et Pacifique : Australie, Bahreïn, Indonésie, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Vietnam

Europe : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque (Tchéquie), Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

itoires d'outre-mer, peuvent ne pas être accessibles en raison de contraintes logistiques. Si vous ne trouvez pas votre pays dans l'option de sélection de pays située en haut à droite de notre site web, cela signifie que, pour le moment, nous n'avons pas de partenaires logistiques capables de livrer dans votre pays.

À l'avenir, nous continuerons à prendre en compte les besoins de nos clients et à transmettre ces informations aux services concernés pour évaluation. Sur cette base, nous envisagerons d'ajouter de nouveaux pays à notre zone de livraison.

Devenir un ESR Super Utilisateur offre une variété d'avantages qui varient en fonction du niveau que vous atteignez. Chaque niveau propose des avantages et des récompenses uniques conçus pour améliorer votre expérience et votre engagement avec ESR. Vous pouvez explorer les avantages détaillés pour chaque niveau sur la page Super Utilisateurs & Avantages ici.

Nous proposons plusieurs types de remises sur notre site web :

Réductions pour abonnés

Des réductions pour les clients qui s'abonnent à notre liste de diffusion.

Réductions promotionnelles

Des réductions spéciales pendant les fêtes, les lancements de produits ou les promotions spéciales.

Réductions pour achats en gros

Si vous achetez en gros, veuillez nous contacter avec les détails (quantité, produit et lien du produit) pour une évaluation de réduction personnalisée. Notre équipe vous fournira un code de réduction exclusif en fonction de votre commande.

La disponibilité, le montant et la méthode d'application de ces remises peuvent varier selon la promotion. Voici quelques exemples :

Les réductions VIP et les réductions étudiantes sont disponibles toute l'année avec des taux fixes. Consultez la section FAQ pertinente pour savoir comment en bénéficier.

Les réductions promotionnelles, les ventes flash et les remises par carte-cadeau varient selon l'activité. Chaque promotion a généralement une page dédiée détaillant les informations sur la réduction et sa durée, accessible via la page d'accueil de notre site web.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures, sous réserve de disponibilité des produits. Votre gestionnaire de compte ESR vous tiendra informé des modalités d'expédition.

Pour annuler votre abonnement :

1. Ouvrez n'importe quel e-mail de notre part et faites défiler jusqu'en bas. Vous verrez un bouton Se désabonner. Cliquez dessus.

2. Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner.

3. Cliquez sur le bouton Se désabonner pour confirmer.

Pour rejoindre à nouveau la liste de diffusion :

1. Visitez le site officiel d'ESR et faites défiler jusqu'en bas de la page d'accueil.

2. Localisez le bouton Obtenez 10 % de réduction sur votre première commande dans le coin inférieur droit.

3. Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour l'abonnement.

4. Cliquez sur le bouton Inscrivez-moi pour terminer.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'une aide supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Après votre inscription en tant que revendeur ESR, vous recevrez un bon de commande Excel avec les détails des produits et leurs prix. Remplissez le formulaire et envoyez-le par e-mail à votre gestionnaire de compte ESR. Ce dernier vous confirmera les détails de votre commande.

Créez un compte Student Beans (une plateforme dédiée aux réductions étudiantes) et vérifiez votre statut d'étudiant en suivant les instructions sur la page pour recevoir votre coupon de réduction de 20 % à utiliser une fois votre statut vérifié.
Créez un compte Student Beans

Nous acceptons les paiements de commande par virement bancaire et PayPal.

Si votre colis est marqué comme livré mais n'est pas arrivé, voici quelques étapes pour vous aider à le localiser :

Vérifiez l'adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse fournie lors de la commande est correcte.

Cherchez aux alentours : Regardez autour de votre propriété, y compris les endroits cachés comme derrière les clôtures ou dans les garages.

Vérifiez auprès des voisins ou de votre famille : Le colis a peut-être été livré à un voisin ou réceptionné par quelqu'un de votre foyer.

Accordez un délai supplémentaire : Parfois, les colis peuvent être marqués comme livrés avant leur arrivée réelle.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter à votre compte pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

1. Vous avez peut-être seulement rejoint notre liste de diffusion sans créer de compte. Pour créer un compte, cliquez ici.

2. Vous n'avez peut-être pas activé votre compte. Après avoir créé un compte, vous recevrez un e-mail d'activation. Assurez-vous de vérifier votre messagerie et de cliquer sur le lien dans l'e-mail d'activation pour activer votre compte.

3. Vous avez peut-être entré incorrectement votre mot de passe. Veuillez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié ?" pour réinitialiser votre mot de passe.

4. Vous vous êtes peut-être précédemment connecté via les réseaux sociaux. Cliquez ici pour créer un compte direct.

Oui. Si vous choisissez le service « livraison à domicile », nous expédierons votre commande dans votre pays par l'intermédiaire d'une société de transport tierce.

Nous utilisons généralement DHL ou FedEx, sauf si vous préférez une autre société de livraison.

Veuillez noter que DHL ou FedEx peuvent vous contacter pour toute question douanière.

Si vous pensez que votre colis est perdu ou manquant, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici dès que possible. Nous lancerons une enquête complète et déterminerons les prochaines étapes. Une fois toutes les informations nécessaires recueillies, il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre dossier. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

ESR offre à ses partenaires une garantie à vie limitée pour tous les produits de protection (coques et protections d'écran) et une garantie d'un an pour toutes les autres catégories de produits.

Nous comprenons l'importance d'un processus simple, c'est pourquoi nous émettons une note de crédit  pour tout retour de produit dû à un défaut de fabrication. Vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer les articles retournés. Il vous suffit de nous fournir quelques photos de l'article retourné.

Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter ici. Notre équipe vous aidera rapidement à résoudre le problème.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler et la passer à nouveau.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas en modifier le contenu.

Si vous avez commandé un article par erreur, voici deux solutions possibles :

1. Passer une nouvelle commande : Vous pouvez commander le produit souhaité sur notre site web. Ensuite, vous pourrez nous renvoyer le produit incorrect pour un remboursement. Nous ne pourrons procéder au remboursement qu'une fois l'article original reçu. C'est généralement la solution la plus rapide pour obtenir le bon produit.

2. Attendre et renvoyer : Vous pouvez attendre que la commande incorrecte arrive et nous la renvoyer. Nous vous contacterons dès réception. Veuillez noter que nous ne pourrons envoyer le nouveau produit qu'après avoir reçu l'article original.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez soumettre une demande ici à notre équipe d'assistance clientèle.

*Veuillez noter que nous ne pourrons pas couvrir les frais d'expédition liés à ce processus.

Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section Mes Commandes après vous être connecté.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez visiter la page Suivi de commande pour consulter le statut d'expédition. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via le Support Client.

En raison des limitations du système, les commandes de notre ancien site web ne sont pas visibles sur la nouvelle plateforme. Cependant, notre équipe d'assistance clientèle est heureuse de vous aider ! Contactez-nous simplement avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons à retrouver les informations dont vous avez besoin.

Toutes les commandes passées sur notre ancien site web seront traitées et expédiées comme d'habitude, sans retard. Soyez assuré que votre commande est traitée avec soin et reste couverte par notre garantie.

E-mail de confirmation de commande :

Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de notre part. Votre numéro de commande sera affiché en haut ou dans la section des détails de la commande.

Centre utilisateur :

Si vous avez un compte, connectez-vous à votre Centre utilisateur sur notre site web. Accédez à Mes Commandes pour trouver le numéro de commande associé à vos achats.

Si vous avez un compte chez nous, connectez-vous simplement à notre site web et annulez votre commande dans la section Mes Commandes.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez vous inscrire ici, et votre commande sera automatiquement liée à votre compte.

Remarque : Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

ESR ne facture que le coût du produit et les frais d'expédition applicables. Tous les frais supplémentaires sont généralement imposés par des tiers, tels que :

Frais de transaction transfrontaliers : Facturés par votre banque ou le réseau de cartes (généralement 1 % à 3 % du montant de la transaction) pour les achats internationaux.

Frais de conversion de devises : Appliqués si la devise de la transaction diffère de celle de votre carte.

Pour plus de détails sur ces frais, veuillez contacter directement votre banque émettrice.

Non, nous ne collectons ni ne stockons vos informations de carte de crédit. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires tiers de confiance, comme PayPal ou votre émetteur de carte. Lors du paiement, vous serez redirigé vers leurs plateformes sécurisées pour finaliser votre transaction, garantissant que vos informations de carte ne nous sont jamais accessibles.

Plusieurs raisons courantes peuvent expliquer l'échec d'une transaction :

Fonds insuffisants ou un problème avec votre carte de crédit/débit.

Informations de carte incorrectes saisies lors du paiement.

Paramètres ou restrictions de la passerelle de paiement.

Voici ce que vous pouvez faire si votre transaction échoue :

Vérifiez que les détails de votre carte sont correctement saisis.

Essayez une autre méthode de paiement, comme PayPal ou une autre carte.

Contactez l'émetteur de votre carte avec le message d'erreur pour obtenir de l'aide.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance ici en fournissant les détails de l'erreur, et nous serons ravis de vous aider.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Cartes : Visa, Mastercard, Amex, DISCOVER, JCB, DINERS CLUB et American Express.

PayPal : Pour toute question concernant PayPal, veuillez contacter PayPal directement au 1-888-221-1161 (États-Unis) ou au 1-402-935-2050 (appel depuis l'étranger).