Chez ESR, nous nous engageons à offrir un processus de garantie simple et transparent pour garantir votre satisfaction. Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant un produit acheté chez ESR, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.
Contacter l’assistance
Pour faire valoir votre garantie ou obtenir des informations sur un produit, veuillez suivre ces étapes :
1. Consultez notre politique de garantie pour vérifier l’éligibilité de votre/vos produit(s).
2. Soumettez une demande via le formulaire en ligne disponible ici.
Période de garantie
1. Garantie standard : Tout problème lié à la qualité d’un produit vendu par ESR est couvert par une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat.
2. Garantie étendue de 24 mois : Activez votre garantie étendue de 24 mois de l’une des façons suivantes :
- Scannez le QR code sur la carte Care+ incluse dans l’emballage pour activer votre garantie.
- Inscrivez-vous comme Super Utilisateur ESR pour activer automatiquement votre garantie étendue.
3. Achats via crowdfunding : Pour les produits achetés dans le cadre d’une campagne de financement participatif, la garantie suit les conditions spécifiques indiquées sur la page de la campagne.
Remarque : Cette garantie limitée n’affecte en rien les droits prévus par la législation applicable.
Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité
Selon la nature du problème, ESR fournira un produit de remplacement de valeur équivalente. Si aucun remplacement n’est disponible ou si le client ne souhaite pas en recevoir un, ESR émettra un remboursement partiel basé sur la durée d’utilisation et l’état du produit.
Pour les achats effectués auprès de distributeurs ou revendeurs agréés, les réclamations de garantie doivent être adressées directement au distributeur ou au revendeur.Notre équipe d’assistance reste également disponible pour un support général sur les produits.Veuillez noter que la garantie ESR est valable uniquement dans le pays d’achat.
La garantie ne s’applique pas aux articles expédiés hors du pays d’achat d’origine ni aux articles ayant déjà fait l’objet d’un remboursement complet.
La garantie des produits de remplacement restera valable pour la plus longue des deux périodes suivantes:
- La période de garantie restante du produit défectueux d’origine.
- Trois mois à compter de la date de remplacement.
Remarque : Si la commande d’origine a été remboursée, tout remplacement ou nouvel achat ultérieur n’est pas couvert par la garantie.
Conditions pour les réclamations de garantie
Pour traiter une réclamation de garantie, veuillez fournir :
- Une preuve d’achat, comme le numéro de commande (préféré) ou une facture.
- Une description détaillée du problème, accompagnée de photos ou vidéos montrant clairement le défaut.
- Le produit concerné, si un retour est demandé pour inspection (à la discrétion d’ESR).
Remarque : Contactez toujours l’équipe d’assistance ESR avant de retourner un article, quel que soit le lieu d’achat (site officiel ESR, Amazon ou revendeurs tiers).
Produits non couverts par la garantie
Les produits suivants sont exclus de la garantie :
- Produits gratuits (ex. : cadeaux, échanges via points Super Utilisateur, récompenses du programme de parrainage).● Produits sans preuve d’achat suffisante.
- Produits perdus ou volés.● Articles hors période de garantie.
- Problèmes non liés à la qualité après 30 jours suivant l’achat.
- Réparations effectuées par des tiers non autorisés.
- Dommages causés par des facteurs externes (ex. : usure normale, mauvaise utilisation, températures extrêmes, dégâts liés à l’eau).● Achats effectués auprès de revendeurs non autorisés.
- Cadeaux achetés par un tiers.
Limitations d’ESR
- ESR n’est pas responsable de la perte de données résultant de l’utilisation de ses produits.
- ESR n’est pas responsable des effets personnels renvoyés lors d’un retour produit.
Chez ESR, nous faisons tout pour vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toute question concernant un produit, une livraison ou une promotion, contactez notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider !
