Warum habe ich keine Antwort auf mein Ticket oder meine E-Mail erhalten?

Wenn du innerhalb von einem Werktag keine Rückmeldung von unserem Kundenservice bekommen hast, kann es sein, dass unsere Antwort dich nicht erreicht hat. Hier sind ein paar Gründe, warum das passieren kann, und Tipps, was du tun kannst:
Mögliche Gründe
Spam- oder Junk-Ordner: Unsere Antwort könnte versehentlich in deinem Spam- oder Junk-Ordner gelandet sein.
Falsche E-Mail-Adresse: Vielleicht hast du dich bei deiner E-Mail-Adresse vertippt, sodass unsere Antwort nicht ankam.
Blockierte Nachrichten: Deine E-Mail-Einstellungen oder dein Anbieter könnten E-Mails von unserem Support blockieren.
Voller Posteingang: Wenn dein Postfach voll ist, können keine neuen Nachrichten, auch nicht von uns, zugestellt werden.
Was du tun kannst
Spam- oder Junk-Ordner checken: Schau mal in diesen Ordnern nach, ob unsere Antwort dort gelandet ist.
E-Mail-Adresse überprüfen: Kontrollier, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls du einen Fehler vermutest, schick uns deine Anfrage einfach nochmal mit der korrekten Adresse.
Unsere E-Mail-Adresse freigeben: Füge support@esrtech.com zu deinen sicheren Absendern oder Kontakten hinzu, damit unsere Nachrichten nicht blockiert werden. Du kannst auch direkt an diese Adresse eine Nachfass-Mail schicken.
Postfach aufräumen: Lösche alte oder unnötige Mails, damit wieder Platz für neue Nachrichten ist.
Nachhaken: Falls du nach mehr als einem Werktag noch nichts von uns gehört hast, schick uns gern eine kurze Erinnerung. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir.