Bei ESR legen wir großen Wert auf einen einfachen und transparenten Garantieprozess, um sicherzustellen, dass du mit unseren Produkten rundum zufrieden bist. Solltest du Fragen haben oder Unterstützung zu einem bei ESR gekauften Produkt benötigen, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Kontakt zum Kundenservice
Um deine Garantie in Anspruch zu nehmen oder Fragen zu einem Produkt zu stellen, gehe bitte wie folgt vor:
1. Prüfe unsere Garantiebedingungen, um festzustellen, ob dein Produkt anspruchsberechtigt ist.
2. Reiche ein Ticket über das Online-Formular hier ein.
Garantiezeiträume
1. Standardgarantie: Alle qualitätsbezogenen Probleme mit ESR-Produkten sind durch eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum abgedeckt.
2. Erweiterte 24-Monats-Garantie: Aktiviere deine erweiterte 24-Monats-Garantie auf eine der folgenden Weisen:
● Scanne den QR-Code auf der Care+-Karte in der Verpackung.
● Registriere dich als ESR Super User, um die erweiterte Garantie automatisch zu aktivieren.
3. Crowdfunding-Käufe: Für über Crowdfunding erworbene Produkte gilt die Garantie gemäß den kampagnenspezifischen Richtlinien auf der jeweiligen Kampagnenseite.
Hinweis: Diese eingeschränkte Garantie berührt nicht deine gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht.
Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen
Je nach Problem stellt ESR ein Ersatzprodukt gleichen Werts zur Verfügung. Wenn ein Ersatz nicht verfügbar ist oder der Kunde keinen Ersatz wünscht, erstattet ESR einen anteiligen Betrag basierend auf der Nutzungsdauer und dem Zustand des Produkts.
Für Käufe über autorisierte Händler oder Distributoren sollten Garantieansprüche direkt an diese gerichtet werden. Unser Kundenservice steht zudem für allgemeine Produktfragen zur Verfügung. Die ESR-Garantie gilt nur im Kaufland des Produkts.
Die Garantie gilt nicht für Produkte, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes versandt wurden oder für Produkte, die bereits vollständig erstattet wurden.
Die Garantie für ein Ersatzprodukt gilt für den längeren der folgenden Zeiträume:
- Die verbleibende Originalgarantie des defekten Produkts.
- Drei Monate ab dem Ersatzdatum.
Hinweis: Wurde die Originalbestellung bereits erstattet, sind nachfolgende Ersatz- oder Neukäufe nicht mehr durch die Garantie abgedeckt.
Produkte, die nicht unter die Garantie fallen
- Folgende Produkte sind von der Garantie ausgeschlossen:
- Gratisprodukte (z. B. Werbegeschenke, eingelöst mit Super User Points oder Referral Program).
- Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis.
- Verlorene oder gestohlene Produkte.
- Produkte außerhalb des Garantiezeitraums.
- Nicht-qualitätsbezogene Probleme nach 30 Tagen ab Kaufdatum.
- Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte.
- Schäden durch externe Einflüsse (z. B. Abnutzung, unsachgemäße Nutzung, extreme Temperaturen, Wasserschäden).
- Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern.
- Geschenke, die von anderen gekauft wurden.
Haftungsausschlüsse von ESR
- ESR haftet nicht für Datenverlust, der durch die Nutzung der Produkte entsteht.
- ESR übernimmt keine Verantwortung für persönliche Gegenstände, die bei einer Rücksendung mitgeschickt werden.
Bei ESR setzen wir alles daran, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten. Solltest du Fragen zu Produkten, Versand oder Aktionen haben, wende dich jederzeit an unser Kundenservice-Team. Wir helfen dir gerne weiter!
