Au DTW – Ignite 2025 du TM Forum, Wavenet , un partenaire de transformation numérique axé sur l'IA pour les télécommunications, et CSG, plateforme SaaS dédiée aux objectifs, a dévoilé une nouvelle solution de promotions en temps réel basée sur l'IA. Cette solution commune est conçue pour révolutionner la façon dont les opérateurs télécoms interagissent avec leurs abonnés.
En fusionnant la plateforme d'intelligence prédictive de Wavenet, Sense AI pour l'expérience client, avec Grâce aux capacités d'engagement en temps réel de CSG, la solution permet aux opérateurs de passer d'un engagement réactif à un engagement prédictif, en proposant des offres personnalisées et à fort impact en temps réel, sans remanier l'infrastructure existante. La solution ajoute une couche d'intelligence dynamique qui évalue en continu le comportement des abonnés, en évaluant le risque de désabonnement, l'étape du cycle de vie et les habitudes d'utilisation, à grande échelle.
« Les opérateurs télécoms n'ont pas toujours besoin de remplacer leurs infrastructures pour innover », a déclaré Suren Pinto, PDG de Wavenet. « C'est là que réside toute la puissance de l'IA : permettre une automatisation intelligente sans investissement majeur. Grâce à l'intégration de Sense AI de Wavenet aux capacités d'engagement en temps réel de CSG, nous aidons les opérateurs à fidéliser leurs clients et à proposer un engagement personnalisé et à grande échelle, à conversion rapide. Cette monétisation fonctionne aujourd'hui, et non lors du prochain cycle de transformation », a ajouté M. Pinto.
Une monétisation qui fonctionne tout au long du cycle de vie
Qu'il s'agisse de prévention du désabonnement prépayé, de ventes incitatives d'itinérance contextuelle ou d'activations de modules complémentaires, la solution basée sur l'IA prend en charge les cas d'utilisation à fort impact tout au long du parcours de l'abonné, offrant aux opérateurs un puissant levier de monétisation conçu pour la précision, la rapidité et l'adaptabilité afin d'optimiser les résultats.
La solution s'intègre parfaitement aux environnements existants et permet un apprentissage et une automatisation continus, offrant aux opérateurs un moyen plus intelligent et plus agile de personnaliser l'engagement, le tout sans perturber les opérations en cours, augmenter les frais généraux ou le coût total de possession.
« L'IA transforme fondamentalement la croissance et la compétitivité des opérateurs, et ceux qui s'y adapteront domineront le marché », a déclaré Mayoor Mahendra, vice-président des solutions réseau chez CSG. « Grâce à cette solution, CSG et Wavenet offrent aux opérateurs un moyen plus intelligent et plus rapide d'engager leurs clients, de réduire le taux de désabonnement et d'obtenir un impact commercial réel, tout en s'appuyant sur les systèmes auxquels ils font déjà confiance. Nous sommes fiers d'établir une nouvelle norme en matière d'IA pour offrir des expériences client pertinentes, en temps réel et à grande échelle. »
Établir une nouvelle norme en matière d'engagement en temps réel
La démonstration conjointe en direct de Wavenet et CSG au DTW – Ignite 2025 a montré comment les déclencheurs en temps réel (recharges, consommation de données ou localisation) peuvent dépasser les interactions réactives pour générer des offres prédictives et personnalisées qui convertissent instantanément. Alors que les opérateurs cherchent à moderniser leur expérience client sans perturbation, Wavenet et CSG établissent une nouvelle référence en matière d'innovation évolutive et intelligente, prouvant que l'engagement basé sur l'IA n'est plus l'avenir ; c'est la solution idéale aujourd'hui.
À propos de Wavenet
Wavenet est un éditeur de logiciels indépendant (ISV) mondial qui pilote la transformation numérique du secteur des télécommunications grâce à l'IA. Basé à Singapour et servant des clients dans 30 pays, Wavenet apporte plus de deux décennies d'expertise sectorielle à ses plateformes VAS intelligentes, ses solutions d'expérience client basées sur l'IA et sa plateforme de télécommunications B2B/B2B2X complète.
À propos de CSG
CSG permet aux entreprises de créer des expériences inoubliables, en simplifiant l'accès, l'utilisation et le paiement des services les plus précieux pour les particuliers et les entreprises. Nos solutions d'expérience client, de facturation et de paiement aident les entreprises de toutes tailles à gagner de l'argent et à faire la différence. Grâce à nos solutions SaaS, les dirigeants peuvent prendre leur avenir en main et bénéficier des conseils de nos CSGers, engagés et visionnaires du monde entier.
