ESR News partage : Sendbird établit une nouvelle norme pour l'agent vocal IA et l'orchestration omniprésente
Source : Sendbird
Automatisation vocale transparente avec une vitesse, une précision et une intégration omnicanal inégalées
Sendbird Inc., la plateforme de communication IA à laquelle font confiance les plus grandes marques mondiales, a annoncé aujourd'hui la disponibilité de Sendbird Voice AI, une solution d'automatisation vocale de nouvelle génération conçue pour gérer le désordre des conversations réelles avec rapidité et précision.
En service client, le ton et le temps de réponse dès la première seconde peuvent définir l'interaction dans son ensemble. Pourtant, selon le rapport « The State of AI Agents, 2024 » de Forrester, la plupart des solutions d'IA conversationnelle peinent encore à offrir une assistance rapide, naturelle et cohérente, surtout lorsqu'elles sont utilisées sur plusieurs canaux. Sendbird Voice AI est conçue pour relever ces défis et permet aux marques d'offrir des expériences unifiées et humaines via la voix, les SMS, les e-mails, le web et le chat intégré aux applications.
« La voix reste le canal le plus intuitif et le plus accessible, notamment pour les clients moins à l'aise avec les outils numériques », a déclaré John S. Kim, PDG de Sendbird. « Avec Voice AI, nous redéfinissons l'expérience client grâce à la rapidité, la précision et l'intégration omnicanal dans une solution unique et puissante. »
Sendbird Voice AI offre des analyses et des transcriptions en temps réel des appels entrants, prend en charge la synthèse vocale et la reconnaissance vocale en 29 langues et permet aux marques de personnaliser les accents, les tons et la langue pour répondre aux besoins de leur clientèle. La solution est également soumise à des tests rigoureux en environnement de développement et garantit la transparence des décisions prises par l'IA, favorisant ainsi la confiance et la responsabilisation lors du déploiement. Plus important encore, elle assure des transferts fluides vers des agents en direct lorsqu'une assistance humaine est requise, garantissant ainsi la continuité et la fiabilité des interactions avec les clients.
Contrairement aux outils de reconnaissance vocale traditionnels, Sendbird Voice AI capture l'intention et les nuances émotionnelles de l'utilisateur, permettant des réponses contextuelles et empathiques. Chaque déploiement est validé par rapport à des scénarios réels avec Sendbird Trust OS, garantissant une fiabilité, une adaptabilité et une résolution cohérentes à l'échelle de l'entreprise en environnement réel.
À propos de Sendbird
Sendbird est la principale plate-forme d'agents d'IA omnicanale utilisée par les entreprises mondiales pour améliorer l'expérience client en initiant des conversations d'assistance et de vente autonomes, en gardant les humains au courant des demandes complexes et en réengageant les clients avec des messages commerciaux proactifs.
En combinant l'IA omnicanale à des API de communication éprouvées et primées, Sendbird permet aux entreprises de créer des agents IA et de favoriser des relations clients significatives à grande échelle. Bénéficiant de la confiance de plus de 4 000 marques mondiales, dont Rakuten, DoorDash, Match Group, Noom et Yahoo Sports, Sendbird gère plus de 7 milliards de conversations chaque mois, offrant une fiabilité, une sécurité et une conformité exceptionnelles, répondant aux exigences des entreprises.
Basée en Californie, Sendbird est soutenue par ICONIQ, SoftBank, Tiger Global, Y Combinator et d'autres investisseurs de premier plan.
