Um ESR-Wiederverkäufer zu werden, fülle das Formular auf unserer Partnerschaftsseite hier aus.

Alternativ kannst du uns eine E-Mail an sales@esrgear.com senden und uns deine Unternehmensdetails, Vertriebskanäle und die erwarteten monatlichen Einkäufe mitteilen. Ein ESR-Kundenbetreuer wird sich innerhalb eines Werktags (außer an Feiertagen) bei dir melden.

Automatisch an der Kasse angewendet

Wenn in Ihrem Konto Rabattcodes verfügbar sind, wird der beste verfügbare Code an der Kasse automatisch angewendet. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie den höchstmöglichen Rabatt erhalten, ohne ihn manuell auswählen zu müssen. Wenn Sie z. B. mehrere Gutscheine haben, wird automatisch derjenige ausgewählt, mit dem Sie bei Ihrer Bestellung am meisten sparen.

Manuelle Auswahl

Auf der Kassenseite finden Sie einen Abschnitt für Rabattcodes. Hier sehen Sie alle Gutscheine, die für Ihre Bestellung gelten. Wenn Sie einen bestimmten Coupon anstelle des automatisch angewandten verwenden möchten, wählen Sie ihn einfach aus. So haben Sie die Möglichkeit, den Code auszuwählen, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Spezifische Rabattcodes verwenden

Wenn Sie einen Rabattcode per E-Mail oder über andere Werbekanäle erhalten haben, können Sie ihn an der Kasse eingeben:

Einkaufswagen-Seite: Geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein, klicken Sie auf „Coupon anwenden“ und gehen Sie dann zur Kasse.

Seite „Kasse“: Achten Sie auf den Hinweis „Klicken Sie hier, um Ihren Code einzugeben“ am oberen Rand der Seite. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, klicken Sie auf „Coupon anwenden“. Vergessen Sie nicht, auf „Bestellung aufgeben“ zu klicken, um Ihren Einkauf abzuschließen und von Ihrem Rabatt zu profitieren.

Hinweis: Sie können nur einen Rabattcode oder Gutschein pro Bestellung verwenden.

Wenn Sie weitere Fragen zur Verwendung Ihres Rabatts haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können die Sendung über den Link in der Benachrichtigung verfolgen, die Bestellhistorie auf der Website auf Versanddetails überprüfen oder hier klicken, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe einer Bestellung keine Versandbenachrichtigung erhalten haben, kann dies einen der folgenden Gründe haben

1. Die E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet.

2. Das von Ihnen gekaufte Produkt ist vorübergehend nicht auf Lager oder gerade ausverkauft. In diesem Fall wird Ihre Bestellung von einem anderen Lager aus bearbeitet.

Die Versandzeiten betragen in der Regel nicht mehr als 10 Werktage. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit hier erreichen.

Nein, Sie können Artikel auf unserer Website kaufen, ohne ein Konto zu erstellen.

Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein ESR Super User Konto einzurichten, um von den folgenden Vorteilen zu profitieren:

1. Sie können eine Standardversand-/Rechnungsadresse festlegen, die automatisch für jeden Kauf verwendet wird, wodurch Sie Zeit und Ärger sparen.

2. Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellungen überprüfen, indem Sie sich einfach in Ihr Konto einloggen.

3. Sie kommen in den Genuss aller Super User Vorteile, darunter eine erweiterte 24-monatige Garantie, Super User Punkte für Prämien und vieles mehr. Besuchen Sie unsere Super User Seite hier, um alle Vorteile zu sehen.

Wir arbeiten daran, in Zukunft noch mehr exklusive Vorteile für unsere Super User anzubieten!

Wenn du innerhalb von einem Werktag keine Rückmeldung von unserem Kundenservice bekommen hast, kann es sein, dass unsere Antwort dich nicht erreicht hat. Hier sind ein paar Gründe, warum das passieren kann, und Tipps, was du tun kannst:
Mögliche Gründe
Spam- oder Junk-Ordner: Unsere Antwort könnte versehentlich in deinem Spam- oder Junk-Ordner gelandet sein.
Falsche E-Mail-Adresse: Vielleicht hast du dich bei deiner E-Mail-Adresse vertippt, sodass unsere Antwort nicht ankam.
Blockierte Nachrichten: Deine E-Mail-Einstellungen oder dein Anbieter könnten E-Mails von unserem Support blockieren.
Voller Posteingang: Wenn dein Postfach voll ist, können keine neuen Nachrichten, auch nicht von uns, zugestellt werden.
Was du tun kannst
Spam- oder Junk-Ordner checken: Schau mal in diesen Ordnern nach, ob unsere Antwort dort gelandet ist.
E-Mail-Adresse überprüfen: Kontrollier, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls du einen Fehler vermutest, schick uns deine Anfrage einfach nochmal mit der korrekten Adresse.
Unsere E-Mail-Adresse freigeben: Füge support@esrtech.com zu deinen sicheren Absendern oder Kontakten hinzu, damit unsere Nachrichten nicht blockiert werden. Du kannst auch direkt an diese Adresse eine Nachfass-Mail schicken.
Postfach aufräumen: Lösche alte oder unnötige Mails, damit wieder Platz für neue Nachrichten ist.
Nachhaken: Falls du nach mehr als einem Werktag noch nichts von uns gehört hast, schick uns gern eine kurze Erinnerung. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir.

Als autorisierter ESR-Partner profitierst du von folgenden Vorteilen:

Sei einer der Ersten, die neue Zubehörprodukte für Apple- und Samsung-Geräte anbieten.

Kaufe Tausende innovativer ESR-Produkte in großen Mengen zu attraktiven Konditionen.

Erhalte eine preislich garantierte Margenliste, um Umsatz und Gewinn schnell zu steigern.

Profitiere von hochwertigem Online-Marketingmaterial wie HD-Bildern und Videos sowie Offline-Materialien wie Flyern, Endkappen und Katalogen.

Nach Genehmigung kannst du eine großzügige Kreditlinie erhalten.

1. Prüfen Sie auf Fehler

Vergewissern Sie sich, dass der Code korrekt eingegeben wurde. Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen können verhindern, dass der Code funktioniert.

2. Abgelaufen oder bereits verwendet

Rabattcodes haben oft ein Verfallsdatum oder eine begrenzte Anzahl von Verwendungen. Wenn Sie den Code bereits verwendet haben oder wenn er seine Gültigkeitsdauer überschritten hat, wird er nicht mehr akzeptiert. Ein Code, der nur eine Woche lang gültig ist, kann zum Beispiel nach einem Monat nicht mehr verwendet werden.

3. Der Code ist nicht auf Ihre Bestellung anwendbar

Einige Rabattcodes sind nur für bestimmte Produkte, Kategorien oder Bestellmengen gültig. Wenn Ihre Bestellung die Anforderungen des Codes nicht erfüllt, wird er nicht angewandt. Beispielsweise kann ein Code nur für eine bestimmte Marke gültig sein und für Artikel einer anderen Marke nicht gelten.

4. Systemfehler

In seltenen Fällen können technische Probleme verhindern, dass der Rabattcode angewendet wird. Dies kann an Serverproblemen oder Softwarefehlern liegen. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter Customer Support, und wir werden das Problem umgehend lösen.

Sobald Sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, ist Ihre Bestellung bearbeitet und versandt worden. Wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung nicht aktualisiert werden, kann dies an einem der folgenden Gründe liegen:

● Verzögerung der Bearbeitung: Das Paket ist möglicherweise bereits unterwegs, wurde aber noch nicht gescannt oder von der Post bearbeitet. Warten Sie ein paar Tage auf die Aktualisierung, oder wenden Sie sich mit der Sendungsverfolgungsnummer an Ihr örtliches Postamt, um weitere Informationen zu erhalten.

● Transitzeit: Das Paket kann sich noch auf dem Weg ins Zielland befinden, insbesondere bei internationalen Bestellungen.

● Zollabfertigung: Wenn das Paket Ihr Land erreicht hat, wird es möglicherweise noch vom Zoll geprüft. Die Sendungsverfolgung wird wieder aufgenommen, sobald der Zoll das Paket freigegeben hat.

● Lokale Logistikverzögerung: Der örtliche Logistikdienstleister hat das Paket möglicherweise noch nicht bearbeitet, nachdem er es erhalten hat.

● Möglicher Verlust auf dem Transportweg: Wenn es mehr als zwei Wochen lang keine Aktualisierung gibt, ist das Paket möglicherweise auf dem Transportweg verloren gegangen.

Wenn Sie sich über den Status Ihrer Bestellung nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam hier , um Hilfe zu erhalten. Wir sind für Sie da!

Sobald das Produkt auf dem Weg ist, kann der Versandort nicht mehr geändert werden.  Wenn die Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde und Sie über ein Konto verfügen, können Sie die Bestellung stornieren und sie mit den aktualisierten Versanddaten erneut aufgeben. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie hier ein Konto einrichten, und Ihre Bestellung wird automatisch damit verknüpft.

Hinweis: Wenn ein Paket während des Versands verloren geht, weil Sie eine falsche Adresse angegeben haben, wird ESR die Bestellung nicht ersetzen oder eine Erstattung vornehmen.

Versanddetails:
Bestellungen werden in der Regel aus lokalen oder regionalen Lagern verschickt, mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 3–7 Werktagen. (Hinweis: Sollte ein Artikel lokal nicht auf Lager sein, wird er aus dem Ausland verschickt, mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 7–15 Werktagen.)
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 50 €; für Bestellungen unter 50 € fällt eine Versandgebühr von 6 € an.

Für detaillierte Informationen zu Versandkosten, schau bitte auf dieser Seite vorbei: https://www.esrtech.com/pages/shipping-costs

Importgebühren:
Alle Zölle und Steuern übernehmen wir für dich im Rahmen der Delivered Duty Paid (DDP)-Bedingungen, sodass du dich um keine Zollformalitäten kümmern musst und keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Falls du aus irgendeinem Grund doch eine Zollgebühr bezahlen musst, melde dich einfach bei uns – wir kümmern uns darum.

Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 48 Stunden versandt, vorausgesetzt, alle Produkte sind auf Lager. Dein ESR-Kundenbetreuer hält dich über die Versanddetails auf dem Laufenden.

Wir bieten verschiedene Arten von Rabatten auf unserer Webseite an:

Abonnenten-Rabatte

Rabatte für Kunden, die sich in unsere Mailingliste eintragen.

Promotions-Rabatte

Sonderrabatte während Feiertagen, Produktveröffentlichungen oder Sonderaktionen.

Rabatte für Großeinkäufe

Wenn Sie eine größere Menge kaufen, kontaktieren Sie uns bitte mit den Details (Menge, Produkt und Produktlink), um eine individuelle Rabattbewertung zu erhalten. Unser Team wird Ihnen einen exklusiven Rabattcode auf der Grundlage Ihrer Bestellung zukommen lassen.

Die Verfügbarkeit, die Höhe und die Art der Anwendung dieser Rabatte können je nach Aktion variieren. Hier sind einige Beispiele:

VIP-Rabatte und Studentenrabatte sind das ganze Jahr über zu festen Preisen erhältlich.

Aktionsrabatte, Blitzverkäufe und Geschenkkartenrabatte variieren je nach Aktivität. Für jede Aktion gibt es in der Regel eine eigene Seite mit den Einzelheiten und der Dauer der Ermäßigung, die Sie über die Homepage unserer Website aufrufen können.

Als ESR Super User haben Sie eine Reihe von Vorteilen, die je nach Stufe variieren. Jede Stufe bietet einzigartige Vorteile und Belohnungen, die Ihre Erfahrung und Ihr Engagement für den ESR verbessern sollen. Sie können die detaillierten Vorteile für jede Stufe auf der Seite Super User Stufen & Vorteile nachlesen.

ESR liefert derzeit in die folgenden Länder und Regionen:

Nord- und Südamerika: Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten

Afrika und der Nahe Osten:  Jordanien, Oman, Katar, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate

Australien, Asien und Pazifik: Australien, Bahrain, Indonesien, Japan, Südkorea, Malaysia, Neuseeland, Philippinen, Singapur, Taiwan, Thailand, Türkei, Vietnam

Europa: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik (Tschechien), Ungarn, Vereinigtes Königreich

Wenn Sie Ihr Land in der Länderauswahl oben rechts auf unserer Website nicht finden können, bedeutet dies, dass wir derzeit keine Partner-Logistikanbieter haben, die in Ihr Land liefern können.

In Zukunft werden wir kontinuierlich die Bedürfnisse unserer Kunden berücksichtigen und den zuständigen Abteilungen Feedback zur Bewertung geben. Auf dieser Grundlage werden wir erwägen, neue Länder in unser Lieferprogramm aufzunehmen.

Nach deiner Registrierung als ESR-Wiederverkäufer erhältst du ein Excel-Bestellformular mit Produktdetails und Preisen.

Fülle das Formular aus und sende es per E-Mail an deinen ESR-Kundenbetreuer. Dieser wird sich dann mit dir in Verbindung setzen, um die Bestelldetails zu bestätigen.

Registriere dich bei Student Beans (Plattform zur Bestätigung deines Studentenstatus) und bestätige deinen Studentenstatus, um deinen 20 %-Rabattcode zu erhalten.

Lege ein Konto bei Student Beans an

Um Ihr Abonnement zu kündigen:

1、Öffnen Sie eine beliebige E-Mail von uns und scrollen Sie bis zum Ende. Dort sehen Sie eine Schaltfläche zum Abbestellen. Klicken Sie darauf.

2、Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zum Abonnieren verwendet haben.

3、Bestätigen Sie die Abbestellung mit einem Klick auf die Schaltfläche Abmelden.

Um der Mailingliste wieder beizutreten:

1、Besuchen Sie die offizielle ESR-Website und scrollen Sie zum Ende der Homepage.

2、Suchen Sie die Schaltfläche „10% Rabatt auf Ihre erste Bestellung“ in der unteren rechten Ecke.

3、Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für das Abonnement verwenden möchten.

4、Klicken Sie zum Abschluss auf die Schaltfläche Anmelden.

Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung und PayPal.

Wenn du vergessen hast, einen Rabattcode beim Checkout anzuwenden, ist die schnellste Lösung, deine Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung mit dem Code zu tätigen.

Falls du die Bestellung online nicht stornieren kannst, bedeutet das, dass sie bereits in der Bearbeitung ist. In diesem Fall kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam und stelle eine Anfrage hier.

Bitte beachte, dass Rabattcodes nicht nachträglich angewendet werden können, wenn die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wurde.

Ja. Wenn du dich für den „Ship-to-Door“-Service entscheidest, versenden wir deine Bestellung über ein Drittanbieter-Versandunternehmen direkt in dein Land.

In der Regel nutzen wir DHL oder FedEx, es sei denn, du bevorzugst einen anderen Lieferdienst.

Bitte beachte, dass DHL oder FedEx dich möglicherweise wegen zollrelevanter Angelegenheiten kontaktieren wird.

Möglicherweise können Sie sich aus einem oder mehreren der folgenden Gründe nicht bei Ihrem Konto anmelden:

1. Möglicherweise haben Sie sich nur in unsere Mailingliste eingetragen und kein Konto erstellt. Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie hier.                                                                                                                                                  

2. Möglicherweise haben Sie Ihr Konto nicht aktiviert. Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, erhalten Sie eine Aktivierungs-E-Mail. Überprüfen Sie unbedingt Ihre E-Mail und klicken Sie auf den Link in der Aktivierungs-E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.

3. Möglicherweise haben Sie Ihr Passwort falsch eingegeben. Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

4. Möglicherweise haben Sie sich zuvor über soziale Medien angemeldet. Klicken Sie hier, um ein direktes Konto zu erstellen.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist, können Sie es mit den folgenden Schritten finden:

Überprüfen Sie die Lieferadresse: Vergewissern Sie sich, dass die beim Bezahlen angegebene Adresse korrekt ist.

Suchen Sie in der Nähe: Sehen Sie sich auf Ihrem Grundstück um, auch an versteckten Stellen wie hinter Zäunen oder in Garagen.

Fragen Sie bei Nachbarn oder Verwandten nach: Möglicherweise wurde das Paket an einen Nachbarn geliefert oder von einer Person in Ihrem Haushalt entgegengenommen.

Planen Sie zusätzliche Zeit ein: Gelegentlich werden Pakete als zugestellt gekennzeichnet, bevor sie tatsächlich ankommen.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team hier, und wir werden gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen.

Ja, Punkte, die nach unserem Startdatum verdient wurden, verfallen ein Jahr nach dem Datum, an dem sie freigeschaltet wurden. Wir empfehlen, dein Punktekonto im Auge zu behalten, damit du deine Belohnungen vor Ablauf des Gültigkeitsdatums einlösen kannst.

Sobald Punkte ihr Ablaufdatum erreicht haben, werden sie gemäß unserer Programmrichtlinie aus deinem Konto entfernt. Da dieser Prozess automatisiert ist, um Fairness für alle Mitglieder zu gewährleisten, können abgelaufene Punkte nicht wiederhergestellt werden.

Wir empfehlen, deine Punkte vor dem Ablaufdatum einzulösen. Du kannst jederzeit dein Konto überprüfen, um deinen Punktestand und die anstehenden Ablaufdaten zu sehen.

Wenn du Fragen zu deinen Super User Punkten hast oder Hilfe beim Einlösen benötigst, hilft dir unser Support-Team gerne weiter: https://eu.esrtech.com/apps/help/home.

Ja, sobald deine Bestellung erfolgreich storniert wurde, kannst du den Rabattcode wieder verwenden, wenn du eine neue Bestellung tätigst, vorausgesetzt der Code ist noch gültig und nicht abgelaufen.

Beachte bitte, dass VIP-Codes nur einmal verwendbar sind. Wenn ein VIP-Code bereits auf eine Bestellung angewendet wurde, wird der Code nach einer Stornierung der Bestellung nicht wieder aktiviert.

Wenn du weitere Fragen hast, hilft dir unser Support-Team gerne weiter: https://eu.esrtech.com/apps/help/order-support.

ESR bietet seinen Partnern eine eingeschränkte lebenslange Garantie auf alle Schutzprodukte (Hüllen und Displayschutzfolien) sowie eine einjährige Garantie auf alle anderen Produktkategorien.

Wir wissen, wie wichtig ein unkomplizierter Ablauf ist. Deshalb stellen wir eine Gutschrift für alle Produktretouren aus, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Du musst die defekten Artikel nicht zurückschicken – schicke uns einfach ein paar Bilder des zurückgegebenen Produkts.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder fehlt, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Support-Team hier. Wir werden eine umfassende Untersuchung einleiten und die nächsten Schritte festlegen. Sobald wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, dauert es in der Regel 1-3 Werktage, um Ihren Fall zu bearbeiten. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um das Problem schnell zu lösen.

Ja, Punkte, die nach unserem Startdatum verdient wurden, verfallen ein Jahr nach dem Datum, an dem sie freigeschaltet wurden. Wir empfehlen, dein Punktekonto im Auge zu behalten, damit du deine Belohnungen vor Ablauf des Gültigkeitsdatums einlösen kannst.

Sobald Punkte ihr Ablaufdatum erreicht haben, werden sie gemäß unserer Programmrichtlinie aus deinem Konto entfernt. Da dieser Prozess automatisiert ist, um Fairness für alle Mitglieder zu gewährleisten, können abgelaufene Punkte nicht wiederhergestellt werden.

Wir empfehlen, deine Punkte vor dem Ablaufdatum einzulösen. Du kannst jederzeit dein Konto überprüfen, um deinen Punktestand und die anstehenden Ablaufdaten zu sehen.

Wenn du Fragen zu deinen Super User Punkten hast oder Hilfe beim Einlösen benötigst, hilft dir unser Support-Team gerne weiter: https://eu.esrtech.com/apps/help/home.

Falls du die Bestellbestätigungsmail nicht erhalten hast, könnte das an folgenden Gründen liegen:
1. Eine falsche E-Mail-Adresse wurde beim Checkout angegeben.
Überprüfe die E-Mail-Adresse in deinen Bestelldetails. Falls du einen Fehler findest, kontaktiere unser Kundenserviceteam hier, damit wir die Adresse aktualisieren können.
Nach der Aktualisierung senden wir dir eine neue Bestätigungsmail.
2. Die Zahlung war nicht erfolgreich, und die Bestellung wurde nicht abgeschlossen.
Überprüfe, ob deine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, und stelle sicher, dass der Bestellstatus nicht auf „ausstehend“ steht. Falls die Bank die Zahlung ablehnt, wird keine Bestellbestätigungsmail versendet.
3. Die Bestätigungsmail wurde in deinem Spam- oder Junk-Ordner gefiltert.
Schau auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach, da automatische Mails manchmal dort landen.

Falls du die Bestellbestätigungsmail nach diesen Überprüfungen immer noch nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für weitere Hilfe: https://eu.esrtech.com/apps/help/home.

Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier. Unser Team wird Ihnen umgehend helfen, das Problem zu lösen.

Du kannst Super User Punkte verdienen, indem du Bestellungen auf der ESR-Website, Amazon und TikTok tätigst.

ESR-Website: Bestellungen, die auf der ESR-Website gemacht werden, sind automatisch mit deinem Konto verknüpft und bringen dir Punkte.

Amazon und TikTok: Für Bestellungen, die auf Amazon und TikTok getätigt werden, logge dich in dein Super User-Konto ein über diesen Link , gib deine Bestelldetails ein, damit die Punkte deinem Konto gutgeschrieben werden.

Momentan bieten wir keinen bezahlten Expressversand oder die Möglichkeit, einen bestimmten Versanddienstleister auszuwählen.

Unser Versand-System organisiert den Versand je nach Lagerbestand und der besten Versandmethode. Der Logistikdienstleister wird basierend auf deiner Region ausgewählt.

Wenn der Versand aus lokalen Lagern erfolgt, nutzen wir häufig Anbieter wie Amazon Logistics, DHL, UPS, FedEx, Post EMS usw. Wird die Ware aus anderen regionalen Lagern verschickt, könnte YANWEN zum Einsatz kommen.

Die Berechtigung für kostenlosen Versand wird basierend auf dem Gesamtwert einer einzelnen Bestellung berechnet. Separate Bestellungen können nicht kombiniert werden, um den Schwellenwert für kostenlosen Versand zu erreichen.

Wenn deine Bestellungen noch nicht in Bearbeitung sind, kannst du sie stornieren und eine neue kombinierte Bestellung aufgeben. So kannst du Versandgebühren sparen oder kostenlosen Versand erhalten, wenn die neue Bestellung den Schwellenwert erreicht.

Für vollständige Informationen zu Versandkosten und den Schwellenwerten für kostenlosen Versand besuche bitte unsere Versand-Informationsseite: https://www.esrtech.com/pages/shipping-costs

Wenn du weitere Fragen hast, hilft dir unser Support-Team gerne weiter:

https://www.esrtech.com/apps/help/home

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Alle Bestellungen, die Sie auf unserer früheren Webseite aufgegeben haben, werden wie gewohnt bearbeitet und versandt, ohne Verzögerungen. Seien Sie versichert, dass Ihre Bestellung mit Sorgfalt behandelt wird und weiterhin durch unsere Garantie abgedeckt ist.

E-Mail zur Bestellbestätigung:

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten. Ihre Bestellnummer wird oben oder im Abschnitt mit den Bestelldetails angezeigt.

Benutzerzentrum:

Wenn Sie ein Konto haben, melden Sie sich in Ihrem User Center auf unserer Website an. Navigieren Sie zu Meine Bestellungen, um die mit Ihren Einkäufen verbundene Bestellnummer zu finden.

ESR berechnet nur die Produktkosten und die anfallenden Versandgebühren. Alle zusätzlichen Gebühren werden in der Regel von Dritten erhoben, wie z.B:

Grenzüberschreitende Transaktionsgebühren: Werden von Ihrer Bank oder Ihrem Kartennetzwerk erhoben (normalerweise 1%-3% des Transaktionsbetrages) für internationale Einkäufe.

Währungsumrechnungsgebühren: Diese werden erhoben, wenn die Transaktionswährung von der Rechnungswährung Ihrer Karte abweicht.

Nähere Informationen zu diesen Gebühren erhalten Sie direkt von Ihrer kartenausgebenden Bank.

Nein, wir sammeln und speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht. Alle Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Drittanbieter wie PayPal oder Ihren Kartenaussteller abgewickelt. Während des Bezahlvorgangs werden Sie zu deren sicheren Plattformen weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen, so dass Ihre Kartendaten für uns niemals zugänglich sind.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
Karten: Visa, Mastercard, Amex, DISCOVERY, JCB, DINERS CLUB und American Express.
PayPal: Bei Fragen zu PayPal wenden Sie sich bitte direkt an PayPal unter 1-888-221-1161 (USA) oder 1-402-935-2050 (bei Anrufen von außerhalb der USA).

Es gibt einige häufige Gründe, warum eine Transaktion fehlschlagen kann:

- Unzureichende Deckung oder ein Problem mit Ihrer Kredit-/Debitkarte.

- Falsch eingegebene Kartendaten während der Kaufabwicklung.

- Einstellungen oder Einschränkungen des Zahlungsgateways.

So können Sie vorgehen, wenn Ihre Transaktion fehlschlägt:

- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kartendaten korrekt eingegeben wurden.

- Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, z. B. PayPal oder einer anderen Karte.

- Wenden Sie sich unter Angabe der Fehlermeldung an Ihren Kartenaussteller, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit den Fehlerdetails an unser Kundendienstteam hier, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Aufgrund von Systemeinschränkungen sind Bestellungen von unserer alten Webseite auf der neuen Plattform nicht sichtbar. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen jedoch gerne weiter! Teilen Sie uns einfach Ihre Bestelldaten mit, und wir helfen Ihnen, die benötigten Informationen abzurufen.

Wenn Sie ein Konto bei uns haben, melden Sie sich einfach auf unserer Website an und stornieren Sie Ihre Bestellung unter Meine Bestellungen.

Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie sich hier registrieren, und Ihre Bestellung wird automatisch mit Ihrem Konto verknüpft.

Bitte beachten Sie: Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn Sie ein Konto bei uns registriert haben, können Sie den Status eines bestellten Artikels unter Meine Bestellungen überprüfen, nachdem Sie sich eingeloggt haben.

Wenn Sie sich nicht registriert haben, können Sie den Versandstatus auf der Seite Auftragsverfolgung einsehen. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns unter Kundendienst erreichen.

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren und einfach erneut die richtige Bestellung aufgeben.

Falls deine Bestellung jedoch bereits versandt wurde, können wir den Inhalt leider nicht mehr ändern.

Wenn du versehentlich das falsche Produkt bestellt hast, gibt es zwei mögliche Lösungen:

1. Du kannst auf unserer Website eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben. Das falsch bestellte Produkt kannst du dann später an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben. Dies ist in der Regel der schnellste Weg, um das richtige Produkt zu bekommen.

2. Du kannst auch abwarten, bis die falsche Bestellung bei dir ankommt, und sie anschließend an uns zurücksenden. Wir setzen uns mit dir in Verbindung, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Bitte beachte, dass wir das neue Produkt erst verschicken können, wenn wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben.

Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, reiche bitte hier ein Ticket bei unserem Kundenservice ein.

*Bitte beachte, dass wir die anfallenden Versandkosten für diesen Vorgang leider nicht übernehmen können.